Preguntas Frecuentes - Ecobelleza
Resolviendo tus dudas

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber para empezar a distribuir nuestros productos en tu negocio.

1. ¿Cuál es el monto mínimo para realizar un pedido mayorista?
Para acceder a nuestros precios de distribuidor, el pedido mínimo inicial es de $150.000 COP. A partir de tu segunda compra, te ofrecemos flexibilidad en los montos para que puedas resurtir tu inventario según la rotación de tu negocio.
2. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos despachos diarios a toda Colombia. Contamos con una excelente red logística desde nuestro centro principal en Bogotá, lo que nos permite asegurar que tu mercancía llegue de manera rápida y segura a cualquier ciudad o municipio.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en 24 horas. Los envíos locales suelen tomar de 1 a 2 días hábiles, mientras que los envíos nacionales pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación exacta y la transportadora.
4. ¿Los productos que distribuyen son Cruelty-Free?
Absolutamente. Uno de nuestros pilares innegociables es el respeto por la vida animal. El 100% de las marcas que conforman el portafolio de Ecobelleza están certificadas como libres de crueldad animal.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan para las compras al por mayor?
Para facilitar tus transacciones, aceptamos transferencias bancarias directas, pagos mediante enlaces seguros con tarjeta de crédito/débito, y billeteras digitales como Nequi y DaviPlata.
6. ¿Ofrecen algún tipo de crédito para negocios recurrentes?
Sí, entendemos que el flujo de caja es vital. A partir de tu sexta compra recurrente con nosotros, puedes aplicar a nuestro programa de crédito B2B, donde evaluaremos tu historial para otorgarte plazos de pago a 15 o 30 días.
7. ¿Ofrecen el servicio de Marca Blanca?
Sí, ofrecemos servicios de marca blanca para que puedas lanzar y comercializar tu propia línea de productos de belleza y cuidado personal. Es importante destacar que hemos actualizado nuestras tarifas y portafolio para este 2026. Te invitamos a solicitar el catálogo actualizado para conocer las nuevas opciones.
8. ¿Me proporcionan material de marketing para mis redes sociales?
¡Por supuesto! Al convertirte en cliente activo, te damos acceso exclusivo a nuestra biblioteca en la nube. Allí encontrarás fotografías profesionales de los productos, videos de uso y fichas técnicas listas para que las publiques en el Instagram o Facebook de tu negocio.
9. ¿Brindan capacitación sobre cómo usar o vender los productos?
Sí, tu éxito es el nuestro. Mensualmente organizamos masterclasses virtuales exclusivas para nuestros distribuidores, donde expertas en dermatología y cosmetología enseñan los beneficios, protocolos de uso y estrategias de venta para cada línea de producto.
10. ¿Todos los productos cuentan con registro sanitario?
Completamente. La legalidad y la salud no son un juego para nosotros. Todo nuestro inventario cuenta con su respectivo registro sanitario INVIMA vigente, garantizando seguridad tanto para tu negocio como para tus clientes finales.
11. ¿Tienen programas de muestras o "testers" para mis clientes?
Sí, por compras superiores a ciertos montos, incluimos sobres de muestras y sachets gratuitos en tu pedido. Además, ofrecemos la opción de comprar "Kits Descubrimiento" a precios muy reducidos para que los utilices como probadores físicos en tu local o spa.
12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o con daños?
Nuestros envíos van asegurados. Si notas alguna anomalía, solo debes reportarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir la caja, adjuntando fotografías. Inmediatamente gestionaremos la reposición sin costo adicional para ti.
13. ¿Los empaques de los productos son sostenibles?
La gran mayoría de nuestras marcas aliadas utilizan plástico PET reciclado, vidrio o cajas de cartón con certificación FSC. Además, desde Ecobelleza, embalamos tus pedidos mayoristas minimizando el uso de plásticos de un solo uso, optando por papel Kraft y rellenos biodegradables.
14. ¿Exigen cláusulas de exclusividad por zona comercial?
Trabajamos bajo un modelo de libre distribución para democratizar el acceso a la cosmética natural. Sin embargo, para "Distribuidores Master" que manejan grandes volúmenes de compra mensuales, podemos negociar protección de zona para ciertas marcas específicas.
15. ¿Cómo me comunico con alguien si necesito ayuda con mi pedido?
No estarás solo en el proceso. Puedes comunicarte directamente a nuestra línea de WhatsApp corporativa, donde Ayda, nuestra Asesora de Servicio al Cliente, estará lista para resolver todas tus inquietudes, guiarte en el proceso de compra y brindarte soporte postventa.